Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Retours. Tu peux nous demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande, si le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.

Comment demander un retour. Écris-nous à [TON E-MAIL] avant de renvoyer quoi que ce soit, en indiquant ton numéro de commande. Nous t’indiquerons la marche à suivre. Sauf obligation légale contraire, les frais de renvoi restent à ta charge pour un retour par simple changement d’avis.

Produit abîmé ou erreur. Vérifie ta commande dès réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou si tu as reçu un mauvais article, écris-nous sous 7 jours avec une photo : nous t’enverrons un remplacement ou nous te rembourserons.

Droit de rétractation (Union européenne et Royaume-Uni). Si tu es consommatrice dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu peux annuler ta commande dans les 14 jours suivant la réception des produits, sans donner de motif, sauf exception prévue par la loi (par exemple les produits d’hygiène descellés après la livraison). Après ta demande, tu dois renvoyer les produits sous 14 jours. Nous te rembourserons dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son envoi, y compris les frais de livraison standard.

Remboursements. Après réception et vérification, nous te préviendrons de l’accord du remboursement, effectué sur ton moyen de paiement d’origine. Ta banque ou PayPal peut avoir besoin de quelques jours pour le traiter.

Tes droits légaux. Cette politique ne limite pas les droits que tu as selon la loi de protection des consommateurs de ton pays.

Contact. luxeloom@luxeloomorg.com