Shipping policy

Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Merci d’avoir choisi LuxeLoom. Cette politique explique comment nous expédions ta commande, combien cela coûte et à quoi t’attendre après ton achat.

Traitement des commandes
Les commandes sont préparées dès que possible, en général sous 2 jours ouvrés. Tu reçois un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition, si le mode de livraison le permet.

Modes de livraison et délais
Les modes de livraison disponibles et les délais estimés s’affichent au moment du paiement. Ces délais sont des estimations, non des garanties, et ils commencent une fois la commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison
Les frais sont calculés au paiement selon ta destination, le poids de la commande et le mode de livraison choisi. La livraison standard peut être offerte sur certaines commandes, comme indiqué au paiement.

Douane, taxes et frais applicables
Canada : les commandes à destination du Canada peuvent être soumises à des taxes (TPS, TVH, TVP, TVQ), à des droits de douane, à des taxes d’importation et à des frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si ces montants sont calculés au paiement, tu n’auras rien à payer à la livraison. S’ils ne sont pas collectés au paiement, ils peuvent être dus avant ou pendant la livraison et sont à ta charge, sauf mention contraire.

Royaume-Uni : des taxes, droits et frais d’importation peuvent s’appliquer. Lorsque c’est possible, ils sont calculés et collectés au paiement et affichés avant ta commande. Sinon, ils peuvent être dus avant ou pendant la livraison. Ils sont fixés par les autorités douanières britanniques ou par le transporteur, et sont à ta charge, sauf si nous indiquons au paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Union européenne : les commandes peuvent être soumises à la TVA, à des droits de douane, à des taxes d’importation et à des frais de courtage ou de manutention. Lorsque c’est possible, ils sont calculés et affichés au paiement avant ta commande. Si le paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, tu n’auras aucun frais d’importation à régler à la livraison. Sinon, tu peux devoir les payer avant ou pendant la livraison. Ces frais dépendent du pays de destination, du classement du produit, de sa valeur, de son origine et du mode de livraison, et le passage en douane peut aussi allonger les délais.

Suivi de commande
Dès l’expédition, nous t’envoyons un e-mail avec un numéro et un lien de suivi, s’il y en a un. Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à se mettre à jour.

Pays de livraison
Nous livrons actuellement en Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Nouvelle-Calédonie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie et Suède. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d’importation, des frais et des retards en douane. Les montants collectés au paiement sont affichés avant la validation de ton achat.

Exactitude de l’adresse
Vérifie ton adresse de livraison au paiement. Contacte-nous au plus vite si tu dois la corriger.

Colis perdu, endommagé ou en retard
Si ta commande est perdue, endommagée ou en retard, contacte-nous : nous t’aiderons dans tes démarches auprès du transporteur.

Modification ou annulation de commande
Pour modifier ou annuler ta commande, contacte-nous au plus vite. Nous pourrons peut-être le faire avant l’expédition, mais une fois le colis en transit, nous ne pouvons plus le modifier. Les remboursements pour une commande annulée ou retardée sont effectués dans les meilleurs délais sur ton moyen de paiement d’origine, quand c’est possible.

Des questions ?
Écris-nous à  luxeloom@luxeloomorg.com.